เข้าสู่ระบบสมาชิก
การวิจัยตลาดมีความสำคัญสำหรับธุรกิจเนื่องจากมีส่วนช่วยให้บริษัทต่างๆ มีการพัฒนาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ ทำให้มีการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค ช่วยลดความเสี่ยงในการลงทุน ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น และยังช่วยให้ธุรกิจมีการวางแผนกลยุทธ์ได้ดีขึ้น แต่การวิจัยจะทำได้อย่างมีมาตรฐานเหมือนกันทั่วโลกหรือไม่ องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐานหรือไอเอสโอหรือไอเอสโอได้เห็นความสำคัญในเรื่องนี้ จึงได้พัฒนามาตรฐาน ISO 20252 ขึ้นมาเพื่อสร้างความมั่นใจในผลของการวิจัยตลาด
แม้ว่าการวิจัยตลาดทำให้เกิดการลงทุนในธุรกิจใหม่ ทำให้มองเห็นโอกาสและอนาคตของตลาดใหม่ๆ แต่หากผลการวิจัยตลาดไม่ได้ทำอยู่บนหลักการของการวิจัยที่ถูกต้อง ก็อาจจะทำให้เกิดความเสี่ยงในธุรกิจได้
มาตรฐาน ISO 20252: 2019, Market, opinion and social research, including insights and data analytics – Vocabulary and service requirements เป็นข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับวิธีการศึกษาวิจัยตลาดที่มีการวางแผน การปฏิบัติ การแนะนำ และการรายงานต่อลูกค้าซึ่งจะช่วยให้เกิดความโปร่งใสและมีความคงเส้นคงวาในการทำการสำรวจและสร้างความมั่นใจในผลของการวิจัย
มาตรฐานคุณภาพของการวิจัยดังกล่าวสามารถนำไปใช้เป็นกรอบการทำงานเพื่อ
- ทำให้มั่นใจว่าการส่งมอบงานเป็นไปตามเวลาและมีการบริการงานวิจัยอย่างมีคุณภาพ
- ปรับปรุงการจัดการด้านการปฏิบัติงานและการควบคุมกระบวนการวิจัย
- ลดข้อบกพร่องและการทำงานซ้ำ
- ส่งเสริมชื่อเสียงของผู้ใช้งาน และทำให้มีความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ดอน แอมโบรส ประธานคณะกรรมการวิชาการไอเอสโอที่ทำการปรับปรุงมาตรฐานดังกล่าวอธิบายว่า มาตรฐาน ISO 20252 เป็นสิ่งที่ต้องมีในอุตสาหกรรมการวิจัยตลาด ผู้ที่สามารถนำมาตรฐานนี้ไปใช้งานได้แก่ บริษัท รัฐบาล สถาบันวิจัย สมาคมด้านผู้บริโภค มหาวิทยาลัย และบริษัทวิจัยและการตลาด ซึ่งจะได้รับประโยชน์จากการมีผลงานวิจัยซึ่งนำไปใช้ในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การสอบกลับที่มาและความเข้ากันได้ของการวิจัย นอกจากนี้ ยังทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลตอบกลับที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน สามารถนำไปเปรียบเทียบกันได้และเข้ากันได้
มาตรฐาน ISO 20252: 2019 ครอบคลุมทุกขั้นตอนของการศึกษาวิจัย นับตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ไปจนถึงการนำเสนอผลการวิจัยต่อลูกค้า มาตรฐานฉบับนี้ได้รับการปรับปรุงเป็นครั้งที่ 3 (ครั้งที่ 1 ฉบับปี 2003 ครั้งที่ 2 ฉบับปี 2012) ทั้งนี้ เพื่อสะท้อนวิธีปฏิบัติการวิจัยใหม่ๆ หรือที่มีการปรับปรุงแล้ว เนื้อหาใหม่ที่เพิ่มเข้าไป รวมทั้งทำให้มาตรฐานฉบับปี 2009 มีความสมบูรณ์มากขึ้นซึ่งครอบคลุมการบริหารจัดการและการเข้าถึงข้อมูลชุดของการวิจัยทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์
มาตรฐาน ISO 20252: 2019 ได้รับการพัฒนาโดยคณะกรรมการวิชาการ ISO/TC 225, Market, opinion and social research โดยมีเลขานุการคือ UNE ซึ่งเป็นสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศสเปน
ที่มา: https://www.iso.org/news/ref2369.html
1,289 ผู้เข้าชมทั้งหมด
