เข้าสู่ระบบสมาชิก
มาตรฐานสากลของไอเอสโอหรือองค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน เป็นมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับทุกคน ยกตัวอย่างเช่น การที่เราอยู่ในต่างแดนแต่สามารถใช้บัตรของธนาคารจากอีกซีกหนึ่งของโลกได้ การที่เรามั่นใจใน คุณภาพและความปลอดภัยของของเล่นเด็ก การที่ผู้บริโภคได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพอย่างเสมอต้นเสมอปลาย เป็นต้น สิ่งต่างๆ เหล่านี้จำเป็นต้องมีมาตรฐานทั้งสิ้น โดยไอเอสโอได้จัดเตรียมข้อกำหนดที่บริษัทต่างๆ ได้นำไปปฏิบัติทั่วโลกเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผลิตภัณฑ์และบริการว่าเป็น ไปตามความต้องการของผู้บริโภค
ยิ่งไปกว่านั้น มาตรฐานยังช่วยให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น ในโลกที่เสียงของผู้บริโภคมีความสำคัญได้อย่างเห็นได้ชัดนั้น มาตรฐานเป็นข้อกำหนดทางธุรกิจที่สำคัญยิ่ง
ดังนั้น สิ่งเหล่านี้จึงเป็นสาเหตุว่าทำไมผู้แทนผู้บริโภคจึงมีบทบาทร่วมกันในการ พัฒนามาตรฐาน การรวมเอามุมมองของผู้บริโภคเข้ามาไว้ด้วยกันมีความสำคัญในการพัฒนามาตรฐาน เนื่องจากจะทำให้ได้มุมมองจากชีวิตจริง ซึ่งช่วยให้มีความมั่นใจว่าประเด็นต่างๆ เช่น ความปลอดภัยและคุณภาพ ได้รับการตอกย้ำให้ครอบคลุมตามความต้องการ
นอกจากนี้ มาตรฐานยังช่วยให้มีความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการมีสมรรถนะอย่างที่คาดหวังและมีการปรับปรุงในเรื่องต่างๆ ดังต่อไปนี้
- คุณภาพและความเชื่อถือได้
- ความเสมอต้นเสมอปลายในการส่งมอบบริการ
- ทางเลือกและการแข่งขันที่เป็นธรรม
- ความโปร่งใสในข้อมูลการผลิต
- ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์สำหรับกลุ่มประชากรที่มีความเปราะบาง (เช่น เด็ก คนพิการ ผู้สูงวัย เป็นต้น)
- ความเชื่อถือได้ของมาตรฐานในการสนับสนุนกฎหมายปกป้องผู้บริโภค
สำหรับหน่วยงานของไอเอสโอที่มีหน้าที่กำหนดนโยบายเกี่ยวกับผู้บริโภคมี ชื่อว่า คณะกรรมการนโยบายผู้บริโภค (ISO’s Committee on Consumer Policy: COPOLCO) ได้ทุ่มเทให้กับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในเรื่องมาตรฐานโดยจัด กิจกรรมต่างๆ ขึ้นมาเพื่อสนับสนุนให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในเรื่องมาตรฐาน เช่น การจัดฝึกอบรมและทดสอบทางไกล หลักสูตร “ผู้บริโภคและมาตรฐาน: คู่ค้าเพื่อโลกที่ดีขึ้น” การประชุมเชิงปฏิบัติการและการฝึกอบรมให้กับสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศ ต่างๆ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมทั้งผู้บริโภค การจัดทำแนวทาง การพัฒนามาตรฐานที่ช่วยในเรื่องการบริการที่เน้นประเด็นด้านผู้บริโภค (ISO/IEC Guide 76 – Development of standards for services – Recommendation for addressing consumer issues) เป็นต้น
ที่มา:
1. http://www.iso.org/iso/home/about/iso-and-the-consumer.htm
2. http://www.iso.org/iso/home/about/iso-and-the-consumer/copolco.htm
1,166 ผู้เข้าชมทั้งหมด
