ไอเอสโอกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแล้ว

ขณะนี้ มีข่าวดีสำหรับวงการมาตรฐานของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว กล่าวคือ ไอเอสโอได้กำหนดมาตรฐาน ISO 13810:2015 ขึ้นมาสำหรับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ตั้งใจจะถ่ายทอด ความรู้ในเรื่องกระบวนการผลิต กิจกรรมทางวิชาการและทางวิทยาศาสตร์

ทั้งนี้ มาตรฐานดังกล่าว สามารถนำไปใช้ได้กับทุกงานบริการของการท่องเที่ยวเชิงอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นด้านการท่องเที่ยว การเยี่ยมชมหรือ บริการเพิ่มเติมอื่นๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการกับทั้งอุตสาหรรมในปัจจุบัน อุตสาหกรรมท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม หรือ อุตสาหกรรมที่มีการผสมผสานทั้งสองแบบ รวมทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการดังกล่าวรวม ไปถึงการปฏิบัติการภายใน

กิจกรรมอุตสาหกรรมท่องเที่ยวอาจเน้นไปในเชิงประวัติศาสตร์ กระบวนการของผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ และกิจกรรมที่เป็นที่นิยมคือในสาขาอาหารแต่ก็มีสาขาอื่นๆ ที่กำลังเป็นที่นิยมด้วย เช่น การขนส่ง (สนามบิน ท่าเรือ รถไฟใต้ดิน) ยานยนต์ เครื่องนุ่งห่ม โรงงานรีไซเคิล การบำบัดน้ำเสียและการบริหารจัดการ (สถานีตำรวจ สำนักงานไปรษณีย์) เป็นต้น

ไอเอสโอแนะนำว่าไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทเอกชนหรือสำนักงานท้องถิ่นซึ่งต้อง มีการบริหารจัดการมรดกทางวัฒนธรรมของตนเอง คุณก็อาจจะต้องการจัดให้มีกลุ่มคนเข้ามาเยี่ยมชมบริษัทหรือสำนักงานของคุณ และมาตรฐาน ISO 13810 นี้เองจะช่วยคุณได้

มาตรฐาน ISO 13810 จะช่วยให้คุณมีแนวทางและจุดที่ต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษในการรับผู้เยี่ยม ชม โดยเฉพาะอย่าง ยิ่งกลุ่มที่ทำด้านการจัดทัวร์ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือมีประสบการณ์มายาวนานแล้วก็ตาม ทั้งนี้ เพื่อสนับสนุนคุณภาพของงานบริการและทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจ

มาตรฐาน ISO 13810 ได้รับการพัฒนาเนื่องจากแม้ว่าจะมีความสนใจที่ชัดเจนในกิจกรรมด้านการท่อง เที่ยว แต่หลาย องค์กรก็ไม่มีประสบการณ์ในการให้บริการหรือเสนอผลิตภัณฑ์ให้แก่ตลาดการท่อง เที่ยวและยังไม่ค่อยมีแนวทางหรือมาตรฐานด้านการท่องเที่ยวเท่าใดนัก มาตรฐานนี้จึงช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับบริษัท องค์กรหรือหน่วยงานที่ทำหน้าที่ ให้บริการแก่สาธารณชนในการเปิดสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ทำให้ผู้เข้าเยี่ยมชมได้รับประโยชน์จากการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็น มืออาชีพมากขึ้น

ธุรกิจซึ่งเปิดสู่การท่องเที่ยวจะได้รับประโยชน์จากการส่งเสริมการท่อง เที่ยวที่เพิ่มมากขึ้นด้วย เช่น โอกาสนในการแสดงแบรนด์ของตนเองให้กับลูกค้าและให้รางวัลลูกค่าใหม่ด้วย ประสบการณ์ที่แปลกใหม่ไม่เหมือนใคร กิจกรรมเหล่านี้จะทำให้ ธุรกิจหลักมีความหลากหลายและสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์และ บริการได้ด้วย

การเปิดไปสู่การท่องเที่ยวช่วยให้มีการแบ่งปันความรู้และเพิ่มความโปร่ง ใสในการทำงานโดยตรง นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่ม ความพึงพอใจให้กับลูกจ้างและสร้างความภาคภูมิใจจากการที่ได้รับการยอมรับ นับถือในงานของตนเองในทางอ้อมด้วย

สถานที่ที่เป็นแหล่งมรดกทางวัฒนธรรมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังนำมา ซึ่งประโยชน์ต่างๆ อีกด้วยเช่น ส่งเสริมความ เป็นเอกลักษณ์และวัฒนธรรมของจุดหมายปลายทางของสถานที่ท่องเที่ยว สร้างความเข้มแข็งและความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของให้กับชุมชน มีส่วนร่วมในการฟื้นฟูเศรษฐกิจและช่วยให้มีการอนุรักษ์และฟื้นฟูมรดกของ ชุมชนและภูมิภาคด้วย

มาตรฐาน ISO 13810 ได้รับการพัฒนาโดยคณะกรรมการวิชาการ ISO/TC 228 ซึ่งบริหารงานร่วมกันระหว่าง AENOR ซึ่งเป็นสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศสเปน และ INNORPI ซึ่งเป็นสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศตูนีเซีย

ดังนั้น วงการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ก็สามารถนำมาตรฐานดังกล่าวไปประยุกต์ใช้เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับงานได้ ทันทีและสามารถศึกษามาตรฐานดังกล่าวได้ที่ห้องสมุดของสำนักงานมาตรฐาน ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม

ที่มา:

• http://news-mahachon.com/Content/auto+guide/รัฐมนตรีฯการท่องเที่ยวแถลง(สรุปททท.)+ส่งเสริมตลาดการท่องเที่ยวของไทยปี+2559+/
• http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1986

 1,159 ผู้เข้าชมทั้งหมด